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よくあるご質問

「白永舎」のご利用にあたっての、よくあるご質問のご紹介です。

Qどんなサービスですか?

「らくらくパック」「プレミアパック」はお客様のクリーニング品や、ランドリー品を宅急便を使って配達させて頂くサービスです。即日集荷で最短5日後から最大60日でクリーニング品をお届けします。

「らくらく保管サービス」は、クリーニング後、弊社にて衣類を最大6ヶ月間保管。ご指定の時期に、ご指定の場所へお届けするサービスです。

Qコートなどに付属しているベルトやフードはどのように数えますか?

コートなどに付属しておりますベルトやフード等は、本体と一緒でカウント致します。
例えばコートでベルト付きであれば1点となります。

Q預けてから何日後に出来るの?

最速で弊社到着後、らくらくパックは3日後、プレミアムパックは5日後に返送させて頂きます。
お預かりからお渡しまで、一番早くて約5〜7日でお手元に届く事になります。

Q洗濯物が無くなったらどうするの?

紛失が無いように検品から仕上げ出荷までのトレースシステムで体制をとっております。
万が一、紛失や破損などの損害となってしまった場合、通常のクリーニングと同様に法で定められた賠償をさせて頂きます。
詳しくは賠償基準をご覧ください。

Q何でも洗えるの?

毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品以外は、対応可能です。
詳しくはご利用規約をご確認下さい。

Qダメなの入ってたらどうするの?

出来る限りの対応はさせて頂きますが、クリーニングによってお客様の物が痛んでしまうと判断される場合、クリーニングせずに返送させて頂きます。

Q10点以下でお願いした場合の料金はどうなりますか

「らくらく10点パック」は、10点までの衣料を何でも入れて頂けるパッケージサービスです。(例外品もございますので利用規約をご確認ください)

極端な例を言えば1点でも10,000円(税抜)の料金が発生致します。

Q指定枚数より多く入れたらどうなるの?

一点超過につき一律500円(税抜)頂きます。
※「保管サービス」は1点あたり800円(税抜)となります。

Q色物と白物と一緒に入れて良いのか?

一緒に入れて頂いて結構です。
但しどちらかが濡れた状態で一緒に入れますと郵送途中で色が移ってしまう可能性が有りますのでお止め下さい。
入れられる場合は、ビニール袋などにお入れ頂いてからお送りください。

Qドライ品とランドリー品混ぜてもいいの?

混ぜて頂いて結構です。弊社で、洗濯物一つ一つに最適な洗いをさせて頂きます。

Q取りに来てくれるの?

初回は弊社と提携しているクロネコヤマトが集荷に伺います。
二回目以降は、初回同様の集荷サービスか最寄りのクロネコヤマト取次店またはクロネコヤマト提携のコンビニエンスストアから宅配をお受けいたしております。

Q料金はいつどうやって払うの?

基本的にはお客様にクリーニング品をお届する際に、代引きでお支払頂きます。
クロネコヤマトのコレクトサービスのでお支払いになります。
現在現金のみの取り扱いになります。
クレジットカード決済も可能ですがWebからのクレジット登録が必要です。

Q受け付けは土日もOKなの?

基本的に休み無しでお受けしております。
長期休日などがある場合はHPにてお知らせいたしますのでご覧ください。